除非有书面正式文件确认，易触公司将只认可以下的保修和服务保证，其他任何未付诸书面的保修和服务的保证将被视为非易触公司授权的保证，易触公司将不为其承担相应的责任。

总 则

易触公司遵守国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称国家“三包规定”），对所经营的产品提供7天包换、1年以上免费保修的服务。易触公司对不同系列产品提供如下期限的免费保修服务(上门服务另行收费)

备注：
1. 易触公司提供2-3年有偿保修服务
2. 外壳和产品表面磨损不在保修之列
3. 以上保证日期以易触公司产品发货日期为起算日期
4. 客户自购部件不在本公司保修之列
5. 保修期内，故障品的运费双方各自承担发出的费用
6. 保修期外，易触公司收取物料费和工时费，且故障品的运费由客户承担

更换细则

Ⅰ.验货期：
易触公司发出物品后5个工作日内，用户在此时间内以易触公司检测标准检测物品外观和硬件损伤，如用户在此时间内未有异议，则视为用户验收合格
II.范围：
1.物品因运输所造成的硬件损伤
2.物品按易触公司操作规范安装所造成的硬件损伤
3.其它经易触公司确认的不良
III.要求：
1.提供详细故障说明和原因说明，包含文字说明和安装环境照片说明
2.具有易触公司原始包装(包括包装纸箱)
IV.具有以下情况之一，易触公司有权不予更换：
1.恶意损坏
2.易触公司标签不完整，或不能清晰辨认型号（MODEL）或序列号（SN）
3.零部件不完整，损伤零部件和器件无专门包装
4.产品经非易触公司授权维修人员私自拆开

保修细则

免费保修： 范围：产品无任何物理损伤情况下的工作不正常，外观破损不在保修之列 要求：
1.易触公司标签完整，可清晰辨认型号（MODEL）或序列号（SN）
2.提供详细文字故障说明
3.其它易触公司需要的说明
非免费保修： 1.易触公司标签不完整或不能辨认其上的型号（MODEL）或序列号（SN）
2.产品的使用与设计用途不符
3.物品物理损伤（包含但不仅限于触摸屏体破裂、液晶面板损伤、触摸屏体传输电缆破损、换能器破损、控　制器变形、凹陷、裂痕等）
4.物品经非易触公司维修人员私自维修或修改
5.非正常储存或工作环境导致的不良（包含但不仅限于环境潮湿导致的锈蚀、工作电压过高而导致控制器被烧坏等）
6.用户使用了非标准软件或非标准、未公开销售的电脑部件造成不良的
7.因自然灾害（如：地震、火灾、水灾等）或社会暴动，政府政策等造成易触公司物品损坏损失

其它服务

符合以下情况之一的，不在保修之列，易触公司提供维修服务，收取必要的材料费和工时费：
1．超过保修期、保修范围的无任何物理损伤情况下的工作不正常物品和超过包换期、包换范围的有硬件损坏的物品；
2．超过包换期但未超过保修期的以下情况：
(1)易触公司标签不完整或不能辨认其上的型号（MODEL）和序列号（SN）
(2)物品物理损伤（包含但不仅限于屏体传输电缆破损、换能器破损、控制器变形、凹陷、裂痕等）
(3)物品经非易触公司维修人员私自维修或修改
(4)非正常储存或工作环境导致的不良（包含但不仅限于环境潮湿导致的锈蚀、工作电压过高而导致控制器被烧坏等）
(5)用户使用了非标准软件或非标准、未公开销售的电脑部件造成不良的
(6)因自然灾害（如：地震、火灾、水灾等）或社会暴动，政府政策等造成易触公司物品损坏损失

特别提醒

1．请用户及时对认为重要的数据自行做好备份。易触公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。
2．易触公司在提供维修服务的过程中，因其它不可抗力的因素导致我们无法按照上述承诺进行维修服务的，易触公司将主动与您协商解决。

3 . 所有保修内产品，运输成本各自承担一半；过保修期产品，所有运费由使用方承担（该政策仅针对中国大陆区用户）。